是顾客不够好还是店主有毛病？

无忧的鱼

拿着毛毯去那家店洗，1，问多少钱？单人的。回答说40元。我看看标价表：毛毯棉被：40-60元。心想是不是收少了，就说这是纯羊毛的，女孩子犹豫一下叫老板
                   2，男老板出来看看，摸摸说：这个至少要60元。我心里觉得为什么说至少60元。因为标价就是40-60，最高就是60呀。我想公道的价格应该是50吧。于是就说：啊？老板。老板说：要不你去别家看看吧。我心里想，我在你这洗衣服看你的价格表，为什么要去别家看看呀。于是我说：为什么要去别家看看？我们办卡可没去别家看看，可是冲着你的人品来的呀。没想到这话惹怒了此老板，说我最讨厌别人把生意和人品挂在一起了，生意就是生意人品就是人品，然后我说，你在这个小区做生意不是靠你的人品吗？然后。。。。。。。此老板说，你要是就觉得不好，我就退给你，我不给你洗。我接着说：你对顾客什么态度。此男老板说：我最讨厌什么顾客就是上帝了，我们都是平等的。
                   3，我简直是无语，这样一个底商，什么人呀？
                   4，办卡的时候可没说让我们去别家看看，收费的时候不考虑自己的价格表，要顾客去看别家的价格表，还要按别家的收费，顾客说话还得非常照顾他的情绪。否者。。。。他是上帝。

七心海棠

我也最讨厌这样的商家了
好不好
真是

无忧的鱼

是呀！一直就觉得那个人不怎么样，但是想着在小区和好多人很熟的样子应该很可靠，可是没想到，你很珍惜别人倒是一副生意人的样子

博文妈妈

我觉得是有误会吧？？？

小杨狗

误会吧，有时候话赶话就容易误会
多沟通

无忧的鱼

我觉得我只是一个顾客，不管你的心情如何，你要怎么话赶话呢？怎么误会呢？我只是看着价格表要洗东西，我觉得那个女孩子可能收低了，叫你确定，但是自己的价格表在哪？

七心海棠

消费还得配合店家的心情
什么毛病
我也不喜欢爱投机取巧耍心眼的人

兜藓

既然给退钱就退了呗，犯不着生气，拿回钱再也不光顾

飞得更高

我认为顾客也有问题
如果顾客认为50元合理，就直接说好了，干嘛绕来绕去的呢
商家说让客户自己在别处转转，也是对犹豫不决的客户的一种建议
如果商家说很多话告诉你他这就是最合适，没准顾客还会以为商家有什么目的
买对犹豫的买家，商家其实是很为难的，尤其是厚道点的商家
最好的就是劝顾客多转转自己拿主意
如果这个商家再说这些话时，没有什么情绪的话，我觉得他的态度没有问题，
不过也劝这位商家，做生意和为贵
有些话容易引起误会，最好不说

无忧的鱼

我觉得我是有很大的问题，就是40元的时候就因该洗而不是怕她收少了。
问题是我还没说出我的价位时，就直接让我去别家看，换着是你你也觉得很奇怪吧？

博文妈妈

好了，不是什么高兴事，
也不是原则性大问题，
真是话赶话，然后~~~误会啦~~~
这个话题，结束了吧。

过了吧，让不高兴的事早点过去吧，想点高兴的。

飞得更高

看来您现在是很生气的时候
而且，现在想的都是自己的对别人的错
其实，这也没什么。
过段时间就好了
不过，如果您真的如您在3楼所说：是呀！一直就觉得那个人不怎么样，但是想着在小区和好多人很熟的样子应该很可靠，可是没想到，你很珍惜别人倒是一副生意人的样子
倒不如就此把卡退了

无忧的鱼

1，在我眼里客人永远是上帝
2，当然要退，只是告诉我要补回原价。所以我已转出去了这得谢谢博文妈妈！

我在这里只是想说说我的一段境遇，如实说，一五一十的说。我也不想生气了，因为是一件小事情，真的范不着。但是还是想说在小区做生意，做的都是业主的生意，那就得有个样吧！

无忧的鱼

我认为顾客也有问题
如果顾客认为50元合理，就直接说好了，干嘛绕来绕去的呢
商家说让客户自己在别处转转，也是对犹豫不决的客户的一种建议
如果商家说很多话告诉你他这就是最合适，没准顾客还会以为商家有什么目的
...
飞得更高 发表于 2010-10-12 10:48

、
所谓的"厚道"是什么呢？我比别家低，所以我很委屈，要按别人的价位收费，按自己的价位办卡？
好了，到此为止，不想说什么了。

boy77

人都是吃五谷杂粮的

哪里有勺子不碰锅沿的呢

当年我在麦当劳的时候，美国人做过全球统计
95%以上的投诉问题实质上属于“感受”
真出了事的（例如吃出异物，咖啡洒烫了人）的少之又少

说起感受，这就是个类似谈恋爱一样复杂的事情
只要是人之间的交流，就会有感受
只要是感受，就不一定都是甜蜜的热恋那种感觉

有时候人高兴了，怎么都好
有时候所谓“对上眼神”了，啥都可以忽略

反之，就可能存在另一端
不管用什么样的规则、规范、训练、什么职业素养啥啥的来规避感受带来的影响
这是个客观存在的东西，不可能消失掉

当初我亲身经历过这么个事
一个一直和善的大姐（人真的挺好，能搭把手帮忙的地方从来就没犹豫过），某日就是情绪不佳，结果惹了个顾客，那名顾客还是个老顾客，和我们很多人相处还不错，我们也经常给他留紧俏玩具什么的，每次他都很感谢，不过那天他那两句话也不客气。结果后来他来店里，只要那个大姐收银，他就刻意换个柜台。
我和接待员经常尝试着找机会和大姐以及那位顾客聊聊，可大姐每次都抱怨“顾客其实好人多，可就是有几个别扭的”，那顾客也经常叨叨“你们这里人都不错，服务也好，就是那个谁谁”。我人格担保没有半点失实。这事一直到我离开那家店也没解决。

说一千道一万，还是个感受，哪里谈得上人坏和有毛病呀

叨叨了这么多，大家看看没有意见我明天就把这条给沉了吧