这个有点意思

皮包骨头

温暖实用的“员工援助计划”
2010/04/03 00:00    来源：YNET.com 北青网  北京青年报   

　　读者：家里家外忙得我身心俱疲，能找谁说说去？光说也不行，怎样解决呢？

　　在美国有一个说法，只有两种东西是世界500强企业无一例外都要购买的，一个是电脑，一个是EAP（员工援助计划）。

　　员工身在职场，不仅工作压力大还有来自人际冲突、婚姻爱情、身体健康等方面的情绪困扰。而员工情绪决定了工作动机和士气，现在越来越多的企业开始注重压力和情绪管理，甚至专门请心理专家帮助员工缓解压力。上海今年新增三项职业中，有一项就是员工援助师，这在国内还没有普及。

　　我了解并认识“员工援助计划”，始于2006年美国同行学术交流报告中的心理咨询干预实例。

　　美国女孩儿玛丽毕业后考取护士执照，分到纽约一家医院工作。这年冬天，纽约气候异常寒冷，年底时病人激增，其中很多是老年人。他们反应迟钝动作慢，一件事要解释好几遍，不舒服就按护士铃，玛丽忙得脚不沾地，一天下来疲惫不堪。这天她忙中出错发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。管理部门立即展开调查。

　　首先调查护士的管理部门“护理部”。他们调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加30%，而护士人手没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度出现失误，属人员调配不当。

　　随后调查人力资源部门的“心理咨询机构”。玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，哭闹厉害，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行有效关怀帮助，属于失职”。

　　最后调查制药厂。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现这几种常用药的外观、颜色相似：全是白色，圆形。他们向药厂发函：建议改变常用药片外包装，最大限度杜绝事故苗头。药厂接受医院建议，重新设计外包装上报药事部门。

　　医院的“员工援助”部门走访玛丽家，告诉她不用担心病人赔偿事宜，保险公司已经解决。然后与小夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请10小时义工帮助，在玛丽下夜班的白天，由义工照顾孩子，让她能休息好。

　　医院接着通知她：“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。玛丽很感动，觉得自己选择护士工作没错，如果年龄允许，她想一直做下去。

　　市场经济让人们对成功的界定有些狭隘，动不动就以年薪、住房、地位为标准，在这种舆论下，员工很容易心累。当他们加班加点，成了职场上高速运转的机器，当他们遇到人际冲突、婚姻爱情、身体健康等方面的情绪困扰时，很容易引发忧郁等心理疾病。因此，员工援助计划是一项非常重要的措施——它通过解决个体遇到的问题，完善个体心理和行为方式，使个体更好地服务于组织，促进组织绩效的提高。

　　■文/周小平

小杨狗

还叫我咋说呐，资本主义真好

boy77

嘿嘿嘿嘿嘿

我同样给你们讲讲我亲身经历的事情

不错，在美国这是种常态，而且很多东西他们写进了手册发到世界各地的机构
不过，能否执行就是另外一回事了

当年我毕业的时候在麦当劳打工
手册里明明白白写的：
员工是我们的内部顾客，要关注员工的诉求，要倾听，要针对问题而不要针对个性
还举了相当多的实例
在每一次升迁的时候这些都要学，都要考试
我也相信在美国可能大多数情况下确实做的不错

不幸的是，我受到的潜规则教育中最核心的一条就是：话说软，事办硬
这来源于我的BOSS，一个地道中国人
他来源于他的BOSS，一个新加坡人
他来源于他的BOSS，一个美国人

拿上面那个案例来讲
很多步骤可能基本类似

但有几点我可以以亲身经历告诉你
一是，你的确可能被同情且被放假，但不好意思，这是不带薪的
二是，你的错误给顾客带来的损失确实是由公司来承担，但你同样要受到公司的“制度处理”
这可能包括绩效考核的下降和经济处罚，带来的影响就是涨工资和升迁的负面因素

boy77

这些企业来中国带来的不是全面的社会保障和中国传统文化的美好结合

大都是“资本主义最大限度榨取剩余价值”和中国传统封建剥削的双重功效

照说您要是按照美国标准搞“员工关怀和保障计划”，政府也没拦着呀。
无论是法律还是社保规范，都只是个最低标准而没有上限
不幸的是，这点上，绝大多数都是“严格的执行了所在国的法律”
最低工资标准定了一美元，他们就会执行一美元
定了一美分，就会执行一美分

可要是所在国标准高了，他们就会想把法叨叨企业标准或啥啥价值
这就不用举例了

我想说的不是这个问题
很多时候中国的企业做的更糟糕

我想说的是这些企业的高管可都是美国人、欧洲人哦
他们对此可是一清二楚哦
他们没有来为我们争取所谓“他们的权利”，而是在千方百计维系一种利益最大化的平衡状态

要争取权利
只有自己救自己

喜欢琥珀

所有事情都不能只看表象  特别是上升到政治层面的

活着

有人打趣说：中国更像资本主义，美国更像社会主义。
BOY版主所说的情况是否与中国的工会组织名存实亡有关，还是因为中国制度不健全？

boy77

有人打趣说：中国更像资本主义，美国更像社会主义。
BOY版主所说的情况是否与中国的工会组织名存实亡有关，还是因为中国制度不健全？
活着 发表于 2010-4-4 16:31

都不是
说句不好听的话

是中国老百姓太，太，太多太能忍太不会争取吧

boy77

工会这东东
我还真听过几个人的课

从形成，到类型，到各国现状
总体而言就是以美国为代表的行业工会和以日本为代表的企业工会
各有局限性和灵活性

但这都不是主要因素
而是员工对其认识和利用

无论哪种工会，人家员工参与的热情比嘉年华都高
我们的工会，我经历过外企工会和国企工会
基本组织不起啥来，一说开个会活动下，会因为加班、接孩子甚至看韩剧等没啥人来

自己不参政议政
那可不是执政怎么说怎么是么

我是alice

新形势下工会工作的困境之一是维权立场不好把握

boy77

http://news.eastday.com/s/20100405/u1a5129877.html
看看这篇报道
我认为很翔实
关键是看怎么解读

骂政府？还是对无良企业管理声讨和感慨？
问题的关键在于，“即便由于所谓用工荒等了招工广告，实际情形时几个小时的队排上七八次也要往里挤”
而不在于那种现代包身工的工作制度和环境

劳动力密集型企业在劳动力极大丰富的情况下，什么工会也没用
靠法律和调控是无论如何也不可能从根本解决问题的

这事倒腾到根子上
痛痛快快的一句话
当初人口问题决策失误

要消除这个问题
有几个解决方法

最可行的就是保持稳定，控制人口，慢慢熬，熬上几代十几代人
还有些其他办法，例如所谓“拓展新的生存空间”
例如战争

亦或是多管齐下

boy77

但是那种把制度搬来就一切OK的想法太可怕

人家不仅有法律保障
更重要的是老百姓有明确合理的意识和主观能动性
最重要的是社会经济结构和物质生产水平可以支撑这些东西
中国目前和今后一段时期内不可能全面做到

你手里有10块钱和100人，地方就这么大了
人家手里有100块钱和20人，还到处扩大势力
还打不过抢不来

万万折腾不起呀

小熊妈妈

话说软，事办硬
黄金句！