普通小区留不住好物业

冰冰河

　　前天上午，记者来到位于亚运村的嘉铭园小区，为该小区服务了三年的北京万通鼎安物业管理公司在这一天退出小区。原定于10点钟开始的物业管理交接仪式推迟了近一个小时才得以进行，小区的业主与物业管理公司人员的依依道别成了主要场景。许多业主含着眼泪与物业管理人员交换联系方式，邀请他们随时回来。

　　据居民们介绍，万通鼎安物业管理公司在小区工作了三年，三年来，小区的各种问题在他们的悉心管理下一切都井井有条，而且业主无论在什么时候有困难，物业管理公司的人员都会竭尽全力为他们提供帮助，比如，谁家遇到婚丧嫁娶的大事，按理说，这些问题跟物业管理公司是没有关系的，但公司却能够派人派车尽量为业主提供方便，几年下来，业主与物业管理公司的关系可以用鱼水感情来形容，谁家两口子打架，也要请物业管理公司来协调，谁家生孩子，都会给物业管理公司的员工送上一份红皮鸡蛋……

　　在不少人眼里，小区的业主委员会与物业管理公司是一种对立的关系，但该小区业主委员会主任成波却说，万通鼎安物业管理公司奉行的是一种“以情治区”的原则，并不是简单地按照有关法规机械地管理，与其说它是物业管理公司，不如说是物业服务公司，在这三年的时间里，该公司始终把自己的位置放在服务员的角色上，真正把业主当成上帝。在这样的前提下，小区的业主委员会极少与物业管理公司发生矛盾，而更多的是双方共同努力，相互配合为小区业主营造良好的生活环境。

　　当万通鼎安公司与接手的物业管理公司进行小区交接仪式开始时，许多业主和物业管理公司的员工已是泣不成声……

　　受到好评的物业管理公司为何要退出小区

　　很多人不禁要问，以往物业管理公司退出小区，前提往往是由于服务水平达不到业主的标准，被业主委员会解聘，为什么这样的一家被业主认可的公司也要退出小区？

　　万通鼎安物业管理公司负责人王琦在接受记者采访时表示，公司撤出嘉铭园小区主要原因是公司高层进行了市场调整，在新的发展规划中，公司将目标锁定在高端项目，也就是说，他们今后将把目光放在写字楼、高档项目上。

　　当记者问及是否因为普通小区的物业管理收入利润少才促使他们退出小区时，王琦说，在这方面有一定的原因，但是更重要的是，万通集团对于物业管理公司的要求是要成为未来北京最国际化的物业管理公司，因此，在中国加入WTO后，物业管理公司将重点凭借管理高档物业创出品牌，以吸引国外先进的物业管理公司注意，在未来这些大型的国际物业管理企业进入中国后，必定会与本土最国际化的公司进行合作，届时，万通的物业管理公司已经完成了国际化接轨，将成为这些国际企业最好的合作者。因此退出普通小区是集团市场重新定位的结果。

　　不过王琦也表示，万通鼎安在嘉铭园小区的服务水平已经被广大业主所认可，而且也为下一个接手的公司铺平了道路，相信今后的物业管理公司会更好地为小区业主服务。

　　普通小区为何留不住好物业公司

　　从万通鼎安物业管理公司退出嘉铭园小区可以看出，普通小区正面临着许多较为严重的问题。据记者了解，在物业管理企业普遍亏损的情况下，万通鼎安每年还能有20万元至30万元的利润，在很多公司眼里已经很知足了，但公司仍然退出小区足以证明：作为商业化的物业管理公司不会为利润很少的小区绊住脚步，利润最大化是任何一个商业公司追求的目标。

　　目前北京较为出名的物业管理公司除了中海等少数几家还在接手普通小区外，大多数公司都将目光定在写字楼、公寓等高端项目，一位不愿透露姓名的物业管理公司负责人对记者说，普通小区存在的问题是，业主往往要求的服务很多、也很严格，但是与这些服务内容相对应的费用业主是不愿意多出的，多服务，少收钱思想成为普通小区业主的“通病”，而写字楼、别墅、公寓等高档项目则不同，写字楼的客户主要是办公，物业管理公司只要把公共设施的服务管理好，很少有客户会为物业管理费与物业管理公司费尽口舌；而别墅的居住者很少把物业管理费看得很重，他们要求的是与费用匹配的服务；公寓客户则出于投资等目的，愿意花费高额的物业管理费使物业升值。因此在大多数物业管理公司眼里，高档物业的钱比普通小区好挣得多。这就是为什么每年越是高档项目物业管理缴费率越的高原因。

　　北京市物业管理商会会长于庆新说，从物业管理公司发展的角度看，物业管理公司接手一个小区是不挣钱的，只有形成了规模化，承接的小区多了，在联合采购、资源共享等方面达到良性循环，物业管理公司才有利可图，但如果一家物业管理公司在一个小区遭到投诉或者出现纠纷，很容易会影响该公司在市场的形象，在承接别的项目时会遇到麻烦，因此，很多物业管理公司尤其是比较知名的公司一般对接手普通小区都非常谨慎。

剑影

物业公司都往高档发展，对普通小区是不利的，好的挤上去，不好的掉下来，进入普通小区。老百姓会如何反映呢？

小鱼

分析的有点道理，难道就没有办法调和？ [s:9]