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我家的壁挂炉坏了，很长一段时间没法用，刚开始显示是错误1,后来显示错误11,怎么弄都不行，终于再次让他们来人维修，打这个电话的66578309。来得很快，检修，说风扇坏了，换一个风扇说明从外国进口的，950元一个，这价是公司定的，不能少。
心疼啊，一个普通老百姓，那有这么多钱往这方面花啊，我给来维修的小伙子讲了半天知道没用，他说这东西就这样，愿换就换，不换就算了，这个东西别人家可能十年不坏，你们家可能马上就坏了，有个概率问题。我就打他们的投诉电话，客服声音特土，有口音，绝不是正规跨国公司的客服样子，工号说是6**多少以下是对话简要：
新加：19日跟依玛总公司联系，他们表示这家代理公司就这德性，总公司也正在跟他们打代理官司（如最下面贴子原因），估计明年他们的会取消。但总公司也只能建议到工商税务投诉。他们报价一个风扇顶多500元，强烈建议大家不要与这个售后服务热线：010-66578309联系，直接跟总厂400 810 8160联系，态度不错。
依玛公司中国总部
IMMERGAS S.p.A., Via Cisa Ligure 95, Brescello (RE) - Italy
电话 +39) 0522 689011/680321, 传真+39)0522 689102
北京代表处：100013中国北京市朝阳区北三环东路28号易亨大厦706室
电话：(+86)010 64405933，传真：(+86)010 64405932
北京售后服务热线：400 810 8160 受理时间：上午9 ：00 – 下午18：00
http://www.immergas.com.cn/aboutus/aboutus.asp
业主：我要投诉你们，三点：一这相配件太贵，对大家有无公示；二我想这个东西坏了，能否给我个检测报告，说明是由于质量问题坏了，还是由于使用不当坏了，还是别的原因；三是这个风扇坏了，你们说是这个东西别人家一般九十年才换一次，而我的就两年就换了一次，为什么，这样只能说明我家用的东西质量有问题，你们负责解决一下。
客服：这些问题我一一给你解答，一配件是从国外进口，成本太高，过两个采暖季就不保修了；检测不归我们，你可以找北京市锅炉检测中心；三是没办法，（言外之意是活该你滩上了）你买个手机还存在概率的问题。
业主：一配件的价格你有成本表吗；二检测是正常的，你得明确告诉我这个毛病是人为的，还是产品自身质量问题啊；三是这个概率是一定存在的，说明你的产品质量必定存在问题，这和重要和高安全性的装备不应该存在概率，有概率你们也应该有个说法。
客服：成本是条例规定，没必要给你看，检测你只能找别的公司做，我们是不会做的，那个产品都有这个概率，没办法。
业主：那我问一下，这个东西坏了，能找别人维修吗，还是说只能找你们维修？
客服：这个，你可以找别人修，但是我们就不负责责任险了。
业主：（呵呵，又有新问题了）什么责任险
客服：就是如果坏了，漏水了或爆了，我们会赔偿
业主：（我一闪，从来也没听说还有这事啊）那你提供一个详细文本吗，如果确实这样约定，我认为找你们修，我值得。能保安全吗。
客服：不能。
业主：为什么不能？
客服：我们没这样的义务。
业主：这件事关系我所有用户的权益，没有一个规定，真出来我找谁去，再说之前我都不知道这件事还能够打你们，你们尽告之义务了吗？
客服：我现在告诉你，你记着就行了，我就已经让你知道了。面且以前确实发生这样的事我们赔了。
业主：（这客服没准是总经理妹妹，张口就来，口气这么大的，气得我肝疼）你一个普通工作人员，你随便说一下就算告之了。我要求你们给纸质的，或在网上挂出来公之如众。这样我到消协或联合大家告你们我有凭据啊。除了你我还能向谁投诉？
客服：现在我告诉你了，你已经知道了。再说你就是觉得贵吗，没办法我只能这样。我就是负责这个的，找别人也没用。
业主：你对你这个负责吗，我要录下来行吗？
客服：这样说就没劲了，这样说是不是我也得把你的电话录下来。（然后把电话放一边任你怎么说也没用了）
之后过了一个小时我又打电话：
业主：你们这个产品是意大利进口的吗，配件太贵了，是原厂给定的价吗，你们能否给一份配件报价单给我，如果我觉得贵，可以上那投诉你，这个机子整机多少钱？我们可以找意大利公司吗
客服：是的，原装进口。配件原厂给我们，我们再加一个成本。投诉电话就这一个，整机大概一万多块。（奶奶的，问同事都说：装房子时可以选装，海尔的才4000块钱，咱们这是啥玩意啊）可以找生产公司，但我不知道电话。
业主：这个责任险是行业要求上的吗，这个文本性的东西能给我们看看吗？
客服：不是，是我们公司给上的。不能给看（不能给看叫什么险，奶奶的，骗人没这个骗法啊）
随之给物业打了个电话，物业说这个公司前段时间他们搞了个活动300保一年。壁挂炉是造房子时安的，物业也没办法，机子总共就那么几个小东西，随便一个东西都得上千块。我说：能否由物业出面，组织大家给讨个说法，这个公司太坑人了，配件实在太贵了。物业表态跟领导反映一下。
听着物业的解释稍稍舒心一点，想着这个公司的客服就来气，竟然把电话撂了。我还得继续上访到意大利总公司，如果没人管，就请个律师争取把这个洋品牌赶出去，把这个代理商整服了算。
[转载其他网站上贴子]关于依玛壁挂炉的维修一定要小心 (点击:1336)
过客评论 2008-02-29 22:56:32 发表于焦点房地产网-谈房论市-新景家园论坛
周一，红黄灯双闪不点火；周二，同物业提供的维修电话联系预约上门；周三，维修的人来了，看了看就说主板烧了，不能修只能换，换一个1932元，外加50元人工费。考虑到供暖的原因，修理工和客服又说自己是厂家在北京的办事处，我没有多想就花钱换了，不过心里感觉贵呀！！! 当晚，上网搜索相关壁挂炉信息，发现其中很多玄机。原来这个负责维修的仅是依玛在北京地区的销售总代理，叫HTYL，而非分公司，并且除了代理意大利进口的“依玛”之外，自己买了个贴牌的壁挂炉注册商标叫“依马”，有点类似李逵和李鬼的关系，呵呵。在网上还搜到了依玛北京分公司的联系方法。周四上午，电话联系依玛北京分公司，得到了消息的证实。而且还得到新消息，这家代理商HTYL因为用“依马”自有品牌混淆“依玛”获得利益，并且对于“依玛”的维修服务极差又费用高，已经让意大利依玛公司忍无可忍，考虑于年内替换掉。周四下午，致电代理商HTYL客服电话，说明情况要求退款，理由是关于代理商的身份故意有隐瞒，对方当然答复不能做主稍后回复。半小时后，来电同意退款。退款顺利的让我有点意外，想了想可能是接近315了，那边自知理亏也怕自己找麻烦。其他的就简单了，周五成功获得退款，并且联系了网上搜到的其他维修人员（非公司授权），经测试其实只是将主板上的某个控制器换掉即可，总共花掉几百元。--------记录下来过程不为别的，只是希望其他业主看过之后有个印象，碰到类似的情况能想起来上网查查资料，别花了冤枉钱，下次不在315的敏感时期估计要想退钱要费不少周折。
意大利依玛股份有限公司北京代表处
100013北京市朝阳区北三环东路28号易亨大厦706室
电话： 010－64405933
传真： 010－64405932
Email 电子信箱: info@immergas.com.cn
北京汇通永利技术开发有限公司（授权，但价格高服务差。能提供全面服务，这家公司代理资格存在问题，建议大家不要找这家，直接找总厂800售后，会比他们便宜一半。）
电话：010－66578001
传真：010－66573827
售后服务热线：010-66578309
Email 电子信箱: ht_tech_301@yahoo.com.cn
北京依玛易通商贸有限责任公司（比上面便宜，但无授权。能提供全面服务：除垢、保险等）
公司地址：北京市丰台区永定门外顺五条10号 联系电话：（86）010-67621059 67621069
部分电器维修点能帮助维修壁挂炉主板，比上面又便宜一些（壁挂炉其它问题不能维修）。我联系的那家电话13501227175.在建国门有办事点
[ 本帖最后由 haiqishi20 于 2008-12-20 22:24 编辑 ] |
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发表于 2008-12-19 16:15
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发表于 2008-12-20 01:13
