奥运归来

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发表于 2008-9-10 11:19 |只看该作者 |倒序浏览

伴随着童声合唱的第29届夏季奥运会主题曲《我和你》，燃烧在“鸟巢”上空的北京奥运会圣火缓缓熄灭，激动人心的16天慢慢的合上了那“无与伦比”的卷轴，这一刻，我的泪水夺眶而出，心中有说不出的激动与感慨。
“准备三年多，辉煌一个月，回忆一辈子”，是我们驾驶员志愿者工作的真实写照。
首先有必要简单介绍一下我所服务的团队：T3交通服务团队。这是一个专门为国际奥委会、国际单项体育联合会、国家或地区奥委会等客人以及国际奥委会指定人员等近5000人提供普通用车的团队，是最大的奥运交通服务团队，别称“T3”，正式名称是奥林匹克大家庭合乘车交通服务团队。之所以取名“T3”，是因为团队专门为奥运赛时注册身份的交通等级为T3级别的客人提供服务。
虽然与首都机场新的T3航站楼重名，但这个T3团队并不是专门为航站楼服务的队伍，而是为奥运大家庭客人提供“免费出租车”服务的。赛时，T3团队的驾驶员将会出现在竞赛场馆、指定的非竞赛场馆的指定位置。T3团队为奥运会提供的服务，一是在指定地点为客人准备好车辆，通过现场调度，把客人指引到服务车辆上，再送往目的地。二是接受客户用车的预订，在预订时间、预订地点，等候那些预订了车辆的客人，再把他们送往目的地。
从这些介绍大家可以看出，T3服务要求非常严格，客人上下车点必须位于规定停车区，而服务又要求以人为本，在规定范围内，尽可能给予客人便利，如何准确把握好这个中分寸，全凭每位志愿者的悟性。而服务中遇到的最大挑战，就是所有T3车辆都不没有陪同或翻译，所有的语言问题全部要求我们自己解决。我认为，只有客人满意，看到他们发自内心的微笑，志愿者的服务才显现出真正的价值。
其次介绍一下我每天工作的流程：每日签到、出车前的检查、场站待命、接受任务、执行任务、完成任务、下班收车。大家看这短短几十个字，其实里边的内容丰富着呢，听我慢慢道来。我所属奥林匹克大家庭场站B班四分队第九小队，分别领取器材后，就要进行出车前的检查，包括“机、油、水、电、灯”等各项复杂而又必须细致的工作，哪个环节疏忽了，都是隐患，没准儿就造成无法挽回的损失。另一项“光荣而艰巨”的任务就是清洁车辆，虽然每辆车配备了“月福”洗车卡，但根本没有那么充裕的时间，顶着烈日擦车是必须抓紧完成的重要工作，开着脏兮兮的车接送贵宾，丢的可是咱中国人的脸。接受任务、执行任务等后续工作中遇到的困难我在上边已经做了简要介绍，这里再多说几句。由于T3服务的“即时”这个特点，用咱老百姓的话讲也可以叫“没谱儿”，这就要求我们必须有很强的“随机应变”能力，而且，奥运会期间竞赛、非竞赛场馆几十个，每个场馆周边还有运动员、技术官员、媒体等众多停车、上下车点十余处，在这几百个目的地中准确、及时地将客人送到目的地上下车点（T3），难度可想而知。个中酸甜苦辣就不一一道来了，总之，服务结束的时候，我以“零投诉、零事故”圆满完成了任务。

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