ZT:方正的眼睛（我爱国货，国货不爱我）

泥螺

我也遇到了类似的事情，并且是帮一个不懂电脑的长辈买的电脑，当时是在中关村一个熟人的手里买的，电脑出现的问题主要也是重启或者蓝屏，我夹在中间还挺难受，电脑不好我觉得愧对于我的这位长辈。后来找方正测试和维修来着（费了很多周折，服务态度也很恶劣），最后以为可以使用了，结果还是频频的死机，尤其是上网的时候，由于我这位长辈的家比较远，安不了宽带，后来她就没有经常上网。这件事情就这样了。毕竟我们也没有时间和精力与方正理论。我们是在五一之前买的电脑，我想是不是方正的那批电脑主版有缺陷。你最终将如何解决你的电脑的问题呢，如果你有什么好办法，也告诉我一下，huangjhua@163.com，谢谢！不解决我也不塌实，我知道那台电脑是有问题的。

peterixu

我也是转的

我没有用过方正的机器的

同情ing.........

peterixu

　　 我从未觉得自已拥有多么高尚无暇的爱国情操，我也从不以为我的力量会是支持国产货中多么重要的一笔；但是我却实实在在的将生活所需购买的产品，特别在是电子类产品的消费上选取国货！
　　　　可是，今天我才发现我错了，而且错得离谱，原来商人不会因你爱用国货而抹掉他奸商的本质.不会因为落后东洋的距离而奋起直追。相反，他们正在仗着中国老百姓的善良，朴实，而越发无所谓忌的损害着爱国的消费者的合法权益，攻击着我们心中那股本就脆弱的信任神经。以下是我用国内电脑业界排名第二的方正科技集团股份有限的电脑所遭受的种种历程!
　　2004-1-13  
　　　　 我于国美商场购方正卓越传奇N-8051台式电脑，销售人员马小姐承诺当日送货与安装同步，结果当天未有人送货上门；
　　　　2004-1-14  
　　　　 送货人员将货物堆放自我家门口，即要求签单走人，向他询问安装事宜，其态度恶劣，不耐烦的表示：他只负责送货，与安装不是一个部门的，不关他的事，谁承诺安装送货同步的让我们找谁，之后拿到回执单离开。于是我联系到商场的销售员，向她确认安装时间，这才得到答复：方正安装调试人员尽量争取过来。下午16：30左右，安装调试人员：魏鑫（工号：003）上门，安装WIN XP SP1操作系统并开机升级光驱。并谈到方正电脑在购机时有赠送打印机，明天他将给我们将该赠品带过来。当日晚21点，我使用电脑，准备用163电话拔号上网时，发现机内缺少MODEN（调置解调器）。
　　　　2004-1-15  
　　　　 上午09：40我致电：63540135，找到方正经销商，询问为何机内没有配置MODEN，接线员称该款机型的配置本来就没有设调置解调器这一项。我指出购机时宣传品上明确记载有MODEN配置项时，她表示稍后会让经理给我们一个答复。
　　　　 下午,一名陈姓经理打到电话联系我母亲，说MODEN 目前都被淘汰了，全是用的网卡了，所以该机不配置MODEN ；并指称我母亲是电盲，太落后不了解电脑情况，我们提出的是无理问题，要找什么部门解决由我们去，之后他挂断电话。由于该陈姓经理在此番通话中不仅语气过重，且带有言语嘲讽，我母亲在接完电话后情绪相当激动，气得几乎高血压复发。我得知这一情况后，立即拔打电话给该经理，问他在刚才通话中的表态是不是就代表方正公司在这件事上的处理态度，如果这样我们就寻求其他解决方法，于是他解释说他目前正在开车中，且遇上了两路口方向堵车，故语气表达上有可能不当；在谈到MODEN配置时，他坚持该款机型不配MODEN，我所看到的产品宣传单是2003年10月的，对机器的实际配置不适用；我指出产品宣传单是卖场的方正销售小姐给我的，并且其亲自在宣传品上签字确认。如果按他目前的说法，方正就是构成了虚假宣传，欺诈销售，如果他承认宣传品是针对该机型销售的，而我电脑内又不配备，方正将构成违约销售；我请他给我确认方正公司在这件事上是属于那一类型。事情至此，该陈经理改口表示他才调去主管方正笔记本电脑，现在他可以作主，明天就派人送MODEN上门安装。当时我本着解决问题的态度，以及对国家大型名牌企业方正公司的绝对信赖感接受了他的提议。
　　
　　2004-1-16  
　　　　 下午17：20，安装调试人员再度上门，带来MODEN，将我的主机机箱拆开，进行安装。同时补带方正赠品文绘打印机。
　　　　 接下来一至两周里，我在运行电脑内的程序时，出现了程序无响应，创建错误报告，由于次数较多，我向方正反映了此情况，他们派人上门察看后，说是软件问题，进行了相应处理。
　　　　2004-2-1
　　　　 安装的长城宽带正式开通，此后就出现了上网浏览网页时，画面突然停顿死机，所有按键均无反映，只能手动重启。我通知方正，他们再次上门，下的结论是IE需打补丁。执行这一操作后，离开。
　　　　2004-2-14
　　　　 在死机现象，程序无响应未得到解决后，方正人员上门，这一次将系统全部重新安装，表示解决了故障，并提出他们对我的免费售后服务结束，以后凡是电脑问题打另一个电话：63622801，找该部门维修处理。
　　　　  
　　　　 经过这次维修后，我又试用了10天，仍旧每天频繁的出现创建错误报告，死机状况，于是我按方正人员给的第二个电话打过去，至此后接受方正硬件部门的维修服务。
　　　　 硬件部门从二月接手后，向我确保不是硬件问题，说电脑的死机是系统没装好造成的，而程序无响应，创建错误报告是WIN XP系统下的正常反应，我讲无论是硬件抑或软件问题都请他们尽快帮我解决好，让我可以正常的使用电脑，让生活回复到一个正常状态。
　　　　 而事情的结果却是从2--4月间，电脑不断的出现上述现象，维修人员上一门一次就重装一次系统，然后就让我试用，有情况再向他们汇报。我就在重装，试用，报告，再重装再试用再报告中反复花费我的时间和精力接受他们的马拉松式服务！上门的次数平均每月达到了三次，而来维修的人员更是不断的在更换。
　　　　2004-4-30  
　　　　 上午10点过，一名李姓维修人员上门重装系统，中午11：30分他提出要去另一用户家，下午13：00再过来。结果当日15：00再次上门，装系统至17点后，离开。未让我试机，因此他走后我才发现系统中连最基本的OFFICE 2000 处理文字的软件都没有安装，更不要讲其它的音频，视频类处理软件了。
　　　　由于接下来是五一长假，我必须要用到WORD 文档处理一些工作文书。所以又去电话找到了方正维修部。他们说人手不够，将上门补装程序时间定在了5月3日。
　　　　2004-5-5
　　　　 电脑程序频繁出现遇问题需关闭，导致我处理中的文件不停被抹掉，白做工且打开IE浏览3至5分钟就死机，所以上午11：30方正人员小李，第N次上门修理：仍然是重装系统。
　　　　
　　　　 一周之后，所有问题持续出现，并且经5月5日修理后，电脑增加了一项运行中自动重启的\"新功能\"，此时他提出一个新说法，讲我电脑的所有症状是中了五月开始流行的震荡波病毒，我问为什么电脑没有各大病毒网站说明的中震荡波病毒的特征时，他又改口称电脑是中的震荡波杀手病毒。我请他用诺顿防毒软件杀毒给我看，他没有响应，只是打开C盘指着一个程序文件就说它是病毒。我请教他说，我从一月底购机后就出现问题，而此类病毒是五月开始在网络传播的，那么是否我就是世界上一个中毒的用户；或者根本上说，网络流行的震荡波病毒源就是我的这部电脑，问他能否为这番话承担责任时，他不再谈论此问题。12：00他又如上次一样，提出要去另一个客户家，下午再过来。（要知道我也是请假在家等维修啊）下午16：00他上门后，就提出要将C盘文件全清掉，以安装系统。我特别向他确认过不要动及D 、F盘的文件资料，得到肯定回答后，我同意他重装。
　　　　 17：20左右，他向我说明系统已经安好，让我接下来几天再用，看还有问题存在没有，然后离开。我开机才发现他将我F盘下所有资料全部删除，造成我所有存盘文件灭失。
　　　　 而在电脑的运行方面，所有症状不但未有好转，而是愈加的突出了。
　　
　　2004-6-2
　　　　 10：40方正硬件部换了一名刘姓人员上门，他开机几分钟后，问了一下我机内安装的诺顿杀毒软件就说：你的电脑可能还是跟病毒防护有关，要不然你购买一套杀毒软件，今天我们公司也带来了一盘KV2004软件，价格198元。你安装了杀毒软件，电脑的这些症状就可以解决了。我询问有没有折扣，他表示这已是公司的内部价了，于是我拒绝了他，我说要是真是安装了杀毒软件就可以解决所有问题的话，我会去长城宽带购买，因为那里在打6.5折。
　　　　 听了之后，他就表示他还有其他工作任务，需要离开了，我问电脑问题怎么解决，他讲，系统问题不是他们的职责，现在要他们重新安装的话，要收上门服务费150元，不然爱莫能助。我问那方正电脑现在究竟应该由谁负责，他让我去看三包卡，找方正经销商，不然就在哪买的去找销售的商场，反正现在他们不会免费服务了。在他离开后，我先打到方正经销商，他们负责系统的软件部李先生表示，他们与商场只签了一个月的服务条约，过了期限后，再上门首先就要收取100元的上门费。至于我在三包卡上看到的软件服务一年的条款，是针对预装软件而论的。我的操作系统是随机赠送的，不享受此权利，这是行业内不成文的规定，如果我要安装预装软件，现在就要多收几百元。我当时听了的确很愤怒，但仍压制情绪跟他讲，姑且不论电脑业界是否真有这样的不成文条款，起码在销售时，作为方正的营销人员必须要将这么重要的一条情况如实告知客户，让客户知道不多交钱的话买到的就是DOS系统下的机器，再不就是只有服务期一个月且是盗版的操作系统，而他们这种不明示避讳做法不但没有遵守法律精神也侵害了消费者的知情权。同时我表示我的电脑是从购机初就出现问题，且一直积极配合他们维修，在他们不断认定软件问题重装调试的处理下，被拖延至今，现在有什么理由来收取这不明的费用。于是他告诉我，这事不是他们的责任，他们只认定和商场签订的一个月免费服务期限，让我有疑问就去国美商场。至此我对方正企业的产品和售后服务质量完全失去信心，正是在方正重庆市场的两个部门都拒绝解决问题且推诿的情况下，11：30我拔打：62968424找到了购买此台电脑的国美商场。商场一位小姐接听的电话，我将情况反映以后她答应在13：00前给我回应。13：20国美商场服务小姐来电话告诉我，她已与方正这边的主管联系上了，稍后会有消息；13：50分一位王洪伟的经理打来电话讯问情况后，答应派人来察看。下午15点，软件部的李师傅上门维修，确认电脑的死机，自动重启等症状依然存在后，将电脑全部格式化后，重新装上了WINXP系统，并将工作程序作了记录，同时安装了一个瑞星查毒软件。在他下载安装3721助手时，出现了程序无响应错误报告，他查看具体信息后，对我的解释是可能内存上有问题，让我继续使用几天，看看还有没有别的现象，至于他看到的错误情况他会回去向相关部门反馈，同时他也打电话联系了王洪伟经理，反映了我们这边的情况。正因为他临走时，向我保证说他可以再留下来一 两个小时，都绝不会有死机，重启现象了，我才比较放心。
　　　　结果当日晚10：23分出现了一次死机现象。3号也出现了重启，死机，无响应，于是在4日上午9：40找到方正，问他们什么时候派人过来，李先生接了电话后，表示已将内存情况等与硬件部反映，下午派人过来看情况，如果不能当场解决的话来人就把机器取走维修，我表示同意。但是因为方正的维修承诺上写有硬件故障服务人员将到用户处进行现场服务并将产品修复这一条款，加上半年方正所表现出来的不规范，不专业的售后保障服务，我母亲再次去电话，由一位赵先生接听，我母亲谈到希望按照方正售后承诺条款中的上门服务在我家里修复，减少麻烦，不要将电脑带走，以免影响到我用电脑处理文档。赵先生表示他们是无权开机的，他会把我们的请求转告硬件部。
　　　　2004-6-5
　　　　 维修人员小刘再次上门，停留了半小时左右，告诉我他们将更换电脑的内存，以彻底解决问题，我和他约好当周的周末上门修理。
　　
　　2004-6-10
　　　　 因为我这天有空，于是提前和他们约好上门服务，10：43分小刘上门，拆开机箱换取内存，即告知我可以了，因为涉及到更换内部器件了，所以我请他按方正三包卡的规定在维修记录上留下相关信息，他说公司内部从来没有这样的做法。我转而向他要求留下进行了服务的凭证，这是用户应当享有的权利，于是他才从包中拿出一份一式两联的单据，进行填写，然后让我签名后准备装进包里走人。我要求他将用户联给我，他又拿出这份单据让我在下面一栏签名，当我填到维修后机器是否可以正常使用时，我提出需要试机后才可以填写，他说他的工作任务排很满，让我先填上是，有问题再联络他们。当他走到我家楼下，我叫住他，因为我使用的程序立即出现了无响应状态。他返回查看后说这是WIN XP系统下的正常的反应。10：55分他离开，总计停留12分钟。11：07分，我的电脑死机；11：21分，电脑自动重启。11:25打通方正客服小姐电话，反映此事，接线小姐说明天继续派人过来。
　　　　2004-6-11
　　　　 14：30 维修人员曹伟上门，方正公司在仅通过昨天的电话后就派人带来了一块主板，说是要将我电脑的主板换掉。我再一次选择了信任方正公司。在更换主板时，我看到两块主板的颜色不同，换上去的是紫红色与换下来的主板不同色，我想是不是品牌或型号不一样了，就询问他。工作人员答复说颜色不重要，与主板无关。在更换后，他进行测试，直到18：00点让我试机，说他上网2个小时无死机现象。于是我当场打开我常去的网站，立刻电脑死机。接下来他又测试了20分钟，频频出现重启死机现象，于是他说明天会带电源和CPU过来进行测试。这时他请我在维修记录单上签字时，与昨日的对比，我才确知这份单据应是一份一式三联的单，于是要求我将红联用户联留下。
　　　　2004-6-12
　　　　 16：08，曹伟上门，进行测试，当日家里有客人，于是我在客厅作陪。17：35分他通知我进去试机。我用了一会后提出运行速度很慢，被告知现在他重新安装了WINXP SP2系统，并打上了相应补丁，因此缓慢是正常反应。当时运用 ，除了打开网页与程序慢之外，确无死机情况。在18：40他离开。
　　　　 晚21：32我打开设备管理器，发现处理器栏下只有一个CPU项，因为我的电脑是支持超线程的，应有两个CPU项。因此我打电话问曹伟，他称现在的系统不支持超线程，我问是不是所有在方正购买的具备超线程功能的电脑用户此项功能全是关闭的，他说是用的WIN98系统，很显然我反驳了这一可笑的说法，于是他说他为我安的是WINxp SP2目前不支持，只有在7月以后出了补丁方可用，故他选择将我的超线程功能关闭了。
　　　　 当晚死机，重启各一次。
　　　　2004-6-13
　　　　 我打电话要求技术人员来将我的超线程功能开启，才可以全面的检测电脑的问题。接电话的技术人员问我要超线程来做什么用，没用就别开了，那项功能可有可无的，不重要。我说我购买的产品有此功能，开不开是我的权利，你们无理由为我作决定。他表示明白我的想法了，因为我的电脑情况有点复杂，他们需要讨论一下再给我回复。
　　　　2004-6-14
　　　　 下午16点临时接到维修人员曹伟上门的电话，于是我打车往回赶，16：40他进门。此后就他不断提出要将电脑运回公司，修理后再返回给我，我拒绝了他的提议，要求他只需将我电脑应具备的功能开启，同时将系统恢复至WIN XP SP1，绝大多数人用的系统状态就可以了，不要再动我的主机箱。他之后又提出带来一块CPU ，开机为我安装再进行测试，我不同意，要求他回去向上级反映我的情况，我目前的要求是先将方正在服务中带给我的种种疑问给我一个解答，对于产品的质量进行质检。他通过电话联系到一位姓罗的人员，据称是经理，也要求我将电脑让他们带回或者更换新机，被拒后他答应对我提出的要求第二天给出回应.
　　2004-6-15
　　　　 下午17：48硬件维修部何小姐来电话，提出要为我更换一台新机，我再次将我的要求重复了一次，何小姐又表示科技不断的在进步，现在为我更换的电脑一定是比原机要高端的。我谈到我目前只要求为自已购买的产品质量，以及这半年来所接受的方正服务质量讨一个说法，她称公司会讨论后再与我联系。
　　　　之后两个工作日无回音。
　　　　
　　　　2004-6-17
　　　　 上午致电重庆南坪国美商场，商场钱小姐接电话，听我叙述完上列情况后表示将与方正公司联系，给我一个回复。
　　　　2004-6-18
　　　　 国美商场钱小姐来电话，约定明天下午商场将同方正公司负责人上门处理相应情况。
　　　　2004-6-19
　　　　 下午15：30南坪国美商场电脑部周主任，小关与方正公司三名人员上门。当时我电脑正处于死机状态，CPU占用率达到100％，他们均目睹这一情况。在开机查看后，一名叫罗凯的负责人再次肯定的对我说电脑仍然是系统软件问题，于是又全部重新安装系统。下午19：20左右，商场的周主任离开，留下小关和方正的三名员工继续处理我的电脑。周主任离开后，方正公司人员的态度突然转变，罗凯指出以后我要用电脑就通知他们公司的人，他们不到我家的时候，我就不要用电脑，这样是为了监督我使用电脑，并说当时他们上门换内存和主板是被迫上门服务。电脑会出现这类状况是因为我操作不当，同时质问我登陆过哪些网站。我要求他指出哪些操作会引起电脑如此频繁的死机，他又说不出具体的原因。对于我提出由他们证明机器质量的要求他表示公司没有这样的程序，同时也拒绝按照法律精神对产品进行质量检测。由于他们三人如此恶劣的态度，对我的人格和人身自由进行侮辱，我只能请他们在完成他们想要达到的安装状态后离开。当天商场的小关具体了解我的电脑相应情况后在22：40离开。
　　　　2004-6-20
　　　　下午15:20方正的家用渠道专员：富文炼、方正服务专员：王洪伟及国美商场的周主任等一行五人再次上门了解购机以来方正的具体服务情况。出于想避免进行质检的程序，同时向我保证他们方正公司对于更换的产品有一整套内部质检系统，决定由他们内部进行确认，解除我消费者对产品质量和服务质量的疑问，因此当天富专员和王专员答应就以下几点给我一份书面回复：
　　　　 1.就我被更换掉的内存和主板究竟是存在质量故障还是被他们员工无故上门调取进行跟进，给我一个回复。
　　　　 2.对于我现在更换到机箱内的电脑部件的质量他们将通过方正的网上认证渠道查明给我看。
　　　　 3.就方正公司这半年来的服务质量问题和一些具体服务行为给我一个说法。
　　　　 于是我与方正达成协议，如果他们不给出相应证明，我们双方采取质检方式。
　　　　2004-6-22
　　　　 16：47分富专员来电，通报了一下他们公司内部对维修人员的管理方式，但对于因此而对消费者造成的损失和质量书面回复一事只字不提。告知这将由处理服务的王专员与我联系。
　　
　　2004-6-23
　　　　 距方正负责人罗凯重装系统三日，我的电脑死机，重启频有，且点程序仍然长时间无反映，但是未有创建错误报告了。于是我打开电脑属性功能设置，才发现方正所谓的负责人上门修理，在重装系统时又一次私自将我的电脑功能设置给更改了。他禁用电脑出错时创建错误报告的功能，他的这一做法完全是侮辱用户，把消费者当白痴，以为看不见的就是不存在的。对于他的这一做法我尽管深觉愤怒，但是从未意外，因为他的确是在延续这半年来方正公司的欺瞒服务风格。
　　　　 同日，方正服务专员王洪伟和方正电脑重庆维修站的张世杰经理分别来电，说被换下的内存和主板正在由成都运往东莞的路上，他们已经采取召回联系了，让我等待部件召回后，再确定如何质检等相关问题。同时张世杰经理在电话中约定周六下午上门向我说明一些情况。
　　　　2004-6-26
　　　　 下午14点左右，方正电脑维修站的张世杰经理和罗凯到我家，打开电脑，从方正服务网站上找出一张我的未结案的服务报单，仅想以此证明我更换上的主板内存就是正品。但是其网上报单明显是后续补上的，其编号与我处所留存两张服务单据有明显逻辑错误。对于他们以前拒绝填写的三包卡，当日由罗凯执笔进行了草率的补填。张世杰提出希望将此事在法律程序前协商解决，我谈到两点：
　　　　 1.我的知情权必须得到尊重，不论以何种方式解决，我都必须要获得就我拥有所有权的被换内存主板的质量详情和现在机箱内的部件质量保障。
　　　　 2.法律上所赋于我的权利，我的合法利益以及方正公司应承担的法律义务必须得实现。
　　　　 张世杰决定将此谈话讯息带回公司，然后再给我处理意见。
　　　　2004-6-29
　　　　 15：40方正西南区域渠道管理处渠道主管：熊健、王洪伟、张世杰、李菁四人到我家。熊健正式提出他们承认产品有质量问题，但对于以前承诺过的相关部件的质量证明事宜全部推翻，并问我想从中得到什么好处。我说我只要求尊重法律精神，我要得到我的合法权益。对于他们不想按照《消费者权益保护条例》第四十三条的规定履行法定义务的做法，我又提出另一个解决方案，即由方正公司出一纸有法律效力的证明文书：证明我被更换上的电脑部件绝对是按照方正公司的换货标准是全新正品、无质量故障。就连这一合理要求也被他无理拒绝。我再度问他，他今天的表态是否就是代表方正公司的最后处理态度，他没有下肯定意见，推到2004-7-1日下班前给我回复。同日我将这一情况致电通知南坪国美商场。
　　2004-7-1
　　　　 16：47我仍未接到方正公司电话。于是我主动打电话到其负责人熊健的联系电话上，要求其给出答复。他在电话中拒绝履行法定义务，拒绝承担质检相关手续，我告诉他我将手机的录音功能开启，请他再一次代表方正公司将上述拒绝言辞重复一次，他立刻挂断我的电话。我又致电国美商场，要求他们按照消法承担生厂商推诿的责任，然后向生厂商追讨。得到的答复是商场从未有此先例，他们不负此责。两分钟后，方正公司熊健打电话来，告知我方正公司法律顾问稍后将和我通话。不久，手机再度来电，仍是熊健本人来电，他先提出我想要他们承担质检义务的话，我得向他们写一份书面申请，然后他们再看接不接受。我直接指出希望方正给出正面回复，究竟配不配合消费者就有质量故障的产品进行质量检测时，他开始毫无诚意的机械式重复一句话\"我们公司会按法律规定办事\"但对于我提出约定时间去质检部门，请他们派人出席一议他置若罔闻，仍不断重复此话，事情至此我结束掉这番毫无诚意，也无意义的通话。
　　　　 今天，我把购机以来所经历的情况作了一个大概的节录，其中所涉辛苦已非此文可述之。就此事中所涉及种种不明不白的服务和违法行为以及所受损之合法权益，我必将找寻出切实确定的答案。