长安新城

标题: 当你遭遇“被消费”的时候怎么办？ [打印本页]

作者: 季节 时间: 2010-3-31 12:09
标题: 当你遭遇“被消费”的时候怎么办？
朋友上周带客户去国展附近的花家怡园吃饭，这家店的人均消费差不多150左右吧，此店属于簋街总店的分店应该，朋友之前也在那吃过饭，基本消费也知道，点完菜后服务员上了2盘干果，一盘开心果、一盘瓜子，就是那种小碟子，服务员在上干果的时候什么也没说，就直接给端上来了，朋友心里还想：店的档次不一样送的东西就是不一样呢，还送开心果这么高级的干果，因为很多餐馆都有饭前给送一盘瓜子什么的，也就没多想就直接大家吃了，结账的时候一看单子，好家伙：2盘干果收费50，一盘25！朋友就问服务员：干果不是送的吗？服务员说：是收费的啊！朋友说：你们送上来的时候没说是收费的啊！这个服务员估计已经被无数次问过这个问题了，一通×××××××￥￥￥％％%语速很快的回答，大意是：我们没说是不收费的等等，因为有客户在场，朋友也没法多说，客户也在质问服务员，朋友说：算了，就这样吧！于是刷信用卡结账！一会服务员又拿个pos机回来说刚才因为线路故障没刷上要求再刷一遍，因为消费有短信通知，朋友拿出手机来看到已经有刷卡金额的通知了，就告诉服务员：我这已经有显示扣我信用卡的钱了。服务员说他们这没有收到这笔钱，朋友说你这没收到这笔钱那我也不可能再刷一次啊，一会又有个值班经理过来要求朋友去他们款台和收款员说，朋友过去了，收款员说是因为线路故障之类的，朋友说：你这有没有收到这笔钱，我肯定是不知道，我这信用卡被扣钱了我肯定是知道的！收款员说：可我这pos机上显示这笔钱没有划过来，朋友说：你这的显示我又没看到，我只能根据我的短信通知去确定啊！后来收款员不知又做了什么操作，之后朋友的手机有收到一条关于刚被扣的钱又给冲正的短信，之后又刷了一次！后来朋友就在想：如果当时不坚持不重刷是不是他们这边就不会做任何操作，是不是有可能被扣2次啊？
对了，中间因为干果的事情，朋友还问过：那你们的菜单上有明确干果的价格吗？回答说：没有！又问：我们没点干果啊，你们干吗给我们上？回答说：我们店里都是这样的，上来的时候你们也没说不要啊！这真是黑店啊！”真是“被消费”了，为了50快钱也懒得去12315投诉了，

作者: 冰糖 时间: 2010-3-31 12:50
当然要投诉，不能惯他们这毛病！花家怡园好像还是簋街上挺大一家店，原来这么黑，建议lz再去大众点评，饭统网什么的发发帖子，让准备去那吃饭的人都看到。

作者: 西夏名猪 时间: 2010-3-31 12:52
他家以前没这毛病啊，服务还可以。。。

作者: 季节 时间: 2010-3-31 12:58

他家以前没这毛病啊，服务还可以。。。
西夏名猪发表于 2010-3-31 12:52

是啊，他家以前没这毛病，所以朋友当时也没在意呢！

作者: 喜欢琥珀 时间: 2010-3-31 13:10
店大欺客不去

作者: runyin 时间: 2010-3-31 13:13

作者: 小花 时间: 2010-3-31 13:20
这种店也拉不了更多的回头客，
应该让你朋友投诉这家店。

作者: 笨丫头 时间: 2010-3-31 13:30
应该投诉，消费者应该明明白白消费。

作者: 七色彩虹 时间: 2010-3-31 13:31
投诉这家店！
把此贴发在相关网站！

作者: 小魔女空灵子 时间: 2010-3-31 13:32
本帖最后由小魔女空灵子于 2010-3-31 13:38 编辑

我对花家怡园的个人感觉不是很好
当时需要加杯饮品
叫了N多次等了N多久
也未到位

我直接走到服务台问：请问要一杯饮品需要多久需要问几个人？
结果
道歉
迅速的端来了
我还不满意的一杯东东
又给我解释……

如果我遇到楼主说的事件
我坚决不可能买干果的单
刷卡时更不会再刷第二次
还要声讨他们给个说法
才不会碍于什么客户之类的
客户也需要看到一个有原则的合作伙伴
这就是我的做法

作者: 小桥悠悠 时间: 2010-3-31 13:40
钱不多，倒这种事碰到了挺讨厌的。恶心人呀！应该投诉！该罚！

作者: 小南瓜 时间: 2010-3-31 13:56
簋街店服务要好一些，好像也没这么贵啊。
不过也很久没去了，菜不好吃

作者: 笨丫头 时间: 2010-3-31 14:05
刷卡的问题我在咱们新城对面的稻香村也遇到过，明明刷上了，我也收到消费信息。和楼主的朋友一样，我也让他看了我的短息消费信息。可他非说没有，让我再次刷卡。当时我说：“你让我再刷一次可以，如果刷重了，你要双倍返还我并道歉。”他说没问题，还把经理叫过来证明可以双倍返还，而且道歉。后来我就同意让他们又刷了一回，又收到一次同样的消费信息。
我马上回家上网查了刷卡记录，一看确实是刷了两便，我刚想截屏，并打印消费记录，好去找他理论。这时我又收到一条短息是退费信息，又查了一遍账单，看见多刷我的钱给我退回来了，本来想找他说一下此时，后一想，他们也不容易，既然及时给我退回来了，就算了。

作者: 边缘人 时间: 2010-3-31 14:40
”客户也需要看到一个有原则的合作伙伴“
说的对

作者: 小熊妈妈 时间: 2010-3-31 14:51
应该拒绝付费
店家的毛病
就是被我们这些好说话的顾客给惯出来的！

作者: reb 时间: 2010-3-31 15:15
你这朋友也真好说话，
换成我，干果钱肯定不会付，卡也不会刷二次。

作者: 季节 时间: 2010-3-31 16:44

你这朋友也真好说话，
换成我，干果钱肯定不会付，卡也不会刷二次。
reb 发表于 2010-3-31 15:15

我这朋友是属于这样的人，从来都不爱和人家争吵，啥时都很温柔！

作者: haha 时间: 2010-3-31 17:37
当时应该直接打银行客服确认了再划二次

作者: 传说中的小新 时间: 2010-3-31 19:33
真气愤
投诉去呀

作者: 不吃鱼的猫 时间: 2010-3-31 22:00
我觉得应该投诉！

作者: 大河恋 时间: 2010-4-1 01:34

”客户也需要看到一个有原则的合作伙伴“
说的对
边缘人发表于 2010-3-31 14:40

额…… …… 那也得看是什么样的客户、需要什么样的“原则”……

作者: 2000 时间: 2010-4-1 08:51
整个鬼街都是越来越变味了，名声做起来了，开始想着法蒙人了，能不去尽量不去那边

作者: 阿李妈妈 时间: 2010-4-1 09:29

你这朋友也真好说话，
换成我，干果钱肯定不会付，卡也不会刷二次。
reb 发表于 2010-3-31 15:15

恩,支持

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